A partir do próximo dia 1 de fevereiro, o Índice Nacional de Satisfação do Consumidor (INSC), primeiro e único indicador brasileiro totalmente elaborado com dados levantados na internet, passa a contar com 17 novas empresas de cinco segmentos – vestuário, drogarias, indústria digital, bens de consumo e aviação.

Com a ampliação, o INSC vai avaliar, mensalmente, 60 empresas de seis setores. Atualmente, o Índice mensura os mercados varejista, financeiro, de bens de consumo, health care e da informação.

A entrada das novas empresas no estudo é parte da estratégia de analisar, ao completar 12 edições, 100 empresas que, juntas, representam 25% do PIB e são as mais representativas no consumo brasileiro. “Vamos diversificar e atingir, até abril, os principais segmentos disponíveis para o consumidor final”, diz Ricardo Pomeranz, professor-pesquisador da ESPM e Global Chief Digital Officer da Rapp Worldwide.

Com a atualização, passam a integrar o índice as redes Renner, Riachuelo, Marisa e Lojas Colombo, em vestuário; PagueMenos, Drogasil, Drogaria SP e Droga Raia, em drogarias; HP, Itautec, LG e Positivo, em indústria digital; Unilever, Hypermarcas, Procter & Gamble, Bombril, em bens de consumo; e TAM, Gol, Trip e Avianca, em aviação.

A atualização completa do Índice de Satisfação do Consumidor é feita mensalmente e divulgado por volta do dia 10 de cada mês. Houve investimento de aproximadamente R$ 1 milhão no desenvolvimento da ferramenta.